Tilaajalle

Näkemyseroja syntyy puhelinlaskuista ja taksireiteistä — Näin neljä imatralaista asiakaspalvelijaa kertoo tilanteista, joissa asiakas luulee tietävänsä ammattilaista paremmin: ”Ei saa provosoitua”

Kiperässä tilanteessa asiakaspalvelija tukeutuu faktatietoon. Ystävällisyys ja kylmähermoisuus auttavat tilanteen ratkaisemisessa.

Kanerva Jalarvo

Imatran ravintola Rosson tarjoilijan Tessa Ruokosen mukaan aina pyritään siihen, että asiakas lähtee ravintolasta tyyväisin mielin.

Asiakas on aina oikeassa. Paitsi silloin, kun ei ole.

Luetuimmat